Если вы оформляете свои деловые или личные поездки в компании "Демлинк", то вам не нужно иметь множество договоров с другими поставщиками, потому что мы, как надежный партнер, предложим вам весь спектр туристических услуг и обеспечим вас необходимым комфортом в любой вашей поездке.
Сегодня мы поговорим с вами о разнообразии услуг, предоставляющих пассажирам условия повышенной комфортности и обслуживания в аэропортах.
Речь пойдет о ВИП-услугах. Услуги ВИП-залов популярны сразу по нескольким причинам. В современном мире, когда каждая минута на счету, воспользовавшись услугами ВИП-залов у пассажира появляется возможность сэкономить время, получить максимально широкий спектр услуг и провести время в комфортабельных условиях, в атмосфере безупречного сервиса. Бронирование ВИП-залов — это идеальное решение для пассажиров, которые ценят своё время и стремятся к комфорту во всех его проявлениях.
Среди перечня возможностей, которые открываются гостям ВИП-зала, можно выделить следующие:
• Размещение в комфортабельных зонах отдыха, оборудованных кондиционеров, телевидением, бесплатным интернетом и мягкой мебелью.
• Отдельные стойки для регистрации и оформления багажа для гостей ВИП-зала.
• Все условия для проведения деловых встреч и переговоров, включая предоставление офисного оборудования.
• Содействие сотрудников ВИП-зала в прохождении необходимых формальностей как для внутренних рейсов, так и для международных рейсов.
• Отдельная зона парковки для гостей ВИП-зала.
• Возможность заказать блюда и напитки из меню баров и ресторанов.
• Сопровождение и встреча пассажира у борта самолета на отдельном трансфере.
Многие ВИП-залы предоставляют и другие дополнительные услуги. Ознакомиться с ними подробнее можно у наших менеджеров.
! Обращаем ваше внимание, что последние тенденции, касающиеся ВИП-залов, говорят о том, что сейчас в РФ, а также во многих аэропорта мира убирают пограничные, паспортные и таможенные контроли из ВИП- залов, т.е. они буквально превращаются в комфортные залы для ожидания с кафе, барами и магазинами, но в стоимость этих ВИП- залов входят услуги ассистента, который водит пассажира по всем пунктам контроля, где-то без очереди, где-то отдельная стойка, однако где-то надо также стоить в очереди, как например, в Китае, но багаж приносят в ВИП- зал, за багажом чаще всего ходить не надо, просто сидишь отдыхаешь и ждешь в комфортных условиях. Если самолет будет далеко, то доставляют с трапа или до трапа на специальном транспорте. Также, во многих аэропортах даже если есть ВИП- зал, то этот ВИП- зал только для официальных делегаций и коронованных особ, в который или совсем нельзя попасть или можно за очень большие деньги.
Помимо ВИП-залов, в нашей компании можно оформить другие виды услуг — fast track, meet&assist, Бизнес залы.
Fast track. В ряде российских и зарубежных аэропортов пассажирам предоставляется услуга быстрого прохождения аэропортовых формальностей: регистрации на рейс, прохождения таможенного и пограничного контроля. Далеко не все аэропорты предоставляют такую услугу, но в тех местах, где она присутствует, она пользуется неизменно высоким спросом, поскольку позволяет сэкономить массу времени и сил. Fast Track может комбинироваться с Бизнес залами для более комфортного ожидания посадки/выдачи багажа.
Meet & Assist. Некоторым пассажирам не так важны максимальный комфорт или скорость прохождения формальностей в аэропорте, как важно не заблудиться, правильно найти нужную стойку регистрации, терминал, выход, место получения багажа и т.д. Обычно в эту группу пассажиров попадают пенсионеры или несопровождаемые дети, люди, слабо владеющие иностранными языками, люди с ограниченными возможностями. Многие аэропорты мира готовы предоставить услугу встречи и сопровождения, сняв с пассажира все заботы по ориентированию, сотрудник аэропорта сопровождает пассажира на всех этапах перемещения в аэропорте. Услуга Meet & Assist может комбинироваться с другими видами ВИП обслуживания: с услугой фаст трэка, ВИП- зала или бизнес зала.
Бизнес залы. Многих пассажиров интересует разница в услугах Бизнес залов и ВИП- залов. В отличие от ВИП- залов, где все аэропортовые формальности оказываются пассажирам в одном месте и при помощи сотрудников ВИП- зала после чего пассажиров индивидуально сопровождают до самолета, Бизнес залы предоставляют исключительно услугу ожидания рейса в отдельном комфортном зале. Бизнес залы расположены в нейтральных зонах аэропортов за таможенной и пограничной зонами при этом все формальные процедуры прохождения осуществляются пассажирами самостоятельно.
Есть много отличий VIP сервиса в аэропортах за рубежом по сравнению с подобными услугами в РФ.
1. Обращение для бронирования услуги за 48 часов – для зарубежных сервисов уже супер срочно и очень часто есть надбавка за срочное бронирование, которая может быть значительная, также, за 48 часов наступают штрафные санкции - 100% стоимости сервиса.
2. Весь сервис, все ассистенты во всех аэропортах за рубежом англоговорящие, к сожалению, практически нет в службах аэропортов за рубежом русскоговорящих сотрудников, поэтому этот сервис больше подходят для клиентов, которые хотя бы немного знают английский язык.
3. Из-за пандемии во многих странах VIP залы были и остаются частично закрыты. Предоставлялся сервис только Fast track и Meet & Assist.
Эти два сервиса отличаются друг от друга, при этом 100% Fast track в зарубежных аэропортах предоставляется все меньше и меньше - когда можно гарантировано без очереди и быстро пройти пограничный контроль и тогда Fast track фактически превращается в Meet & Assist – когда пассажира встречают, водят по аэропорту, потом с этим ассистентом пассажир стоит в общей очереди на пограничном контроле. Ассистент помогает с багажом. Эта услуга востребована и даже без гарантии прохождения без очереди, услугу Meet & Assist часто бронируют в разных аэропортах мира.
4. Сейчас наблюдается тенденция в зарубежных аэропортах- называть свои сервисы по разному или в стандартное название сервиса включать разное количество услуг, поэтому при запросе мы тщательно выясняем весь процесс предоставления сервиса.
Например, в ОАЭ есть 24 варианта VIP сервиса с разным наполнением.
В других странах меньше, но тоже очень много интересного.
Для примера:
DUBAI
1 Marhaba Meet & Greet Services
2 Bronze Marhaba
3 Silver Marhaba
4 Gold Marhaba
5 Family Marhaba
6 Standard Transfer Service
7 Personalised Transfer Service
Lounge Upon Departure & Transit
9 Marhaba Elite
10 Check-in with Baggage Disinfection Services
11 Al Majlis
12 Ahlan Meet & Greet Services
13 Ahlan Standard Meet & Greet on Arrival
14 Ahlan Deluxe Meet & Greet on Arrival
15 Ahlan Premium Deluxe Meet & Greet on Arrival
16 Ahlan Premium Elite Meet & Greet on Arrival
17 Ahlan Deluxe Meet & Greet on Departures
18 Ahlan Premium Meet & Greet on Departures
19 Ahlan Deluxe Meet & Greet on Transit
20 Ahlan Premium Meet & Greet on Transit
ABU DHABI
21 Golden Class – Meet & Assist
22 Golden Class – Meet & Assist Plus
23 Al Dhabi & Al Reem Lounge
24 VIP Terminal Lounge
В связи с эпидемиологической обстановкой в стране многие региональные аэропорты в России работают в сокращенном режиме. Просьба при заказе услуг в аэропортах России уточнять у наших менеджеров возможность предоставления сервиса.
В компании "Демлинк" можно заказать все сопутствующие услуги для вашей поездки в любой точке мира — авиабилеты, ВИП- обслуживание в аэропорту, трансфер, визовое обслуживание, бронирование гостиниц, частной авиации, бронирование ресторана для обеда или ужина, доставка букета и многое другое.
Сделать заказ ВИП-облуживания в аэропорту можно по адресу: для услуг в РФ- incoming@demlink.ru; для услуг за рубежом- tours@demlink.ru, или marketing@demlink.ru
Будем рады сотрудничеству.