В 12 отелях Radisson Blu в Великобритании появился виртуальный консьерж Эдвард. В круг его обязанностей входит: рассказать постояльцам отеля о дополнительных услугах, дать разъяснения как добраться до ресторана, номера или конференц-залов и ещё он может принять притензии через SMS-сообщения. В пресс-релизе Radisson говорится, что Эдвард — это программа («чатбот»), которая сделана «специально для тех, кто живому общению с персоналом предпочитает виртуальное». Если у гостей будут появляться более трудные проблемы, консьерж соеденит вас с реальным сотрудником.

«Эдвард появился на свет как результат к стремлению путешественников максимально пользоваться самообслуживанием», — рассказывают отельеры.

Последние два года в гостиничной отрасли стали активно пользоваться возможностями искусственного интеллекта. Так, в отелях Hilton, Crowne Plaza и Starwood уже трудятся специалисты-роботы. А в рамках стартапа Tripoto появился электронный консьерж, который может обучаться в процессе общения с гостями.